Опишите, пожалуйста, Вашу роль в компании Contamac:
Терри: Моя работа как менеджера по поддержке продаж — контролировать и поддерживать все виды деятельности отдела по обслуживанию клиентов.
Роль Джанин в качестве старшего менеджера по поддержке клиентов в основном связана с ведением наших клиентов, закупающих материалы для ИОЛ, а Сью, будучи менеджером по поддержке клиентов, занимается обслуживанием заказчиков материалов для контактных линз.
Наш отдел занимается всеми аспектами обслуживания клиентов, включая оформление заказов, доставки и всего, что с ними связано.
Что Вам больше всего нравится в работе в Contamac и в нашей отрасли?
Сью: все очень дружелюбны, работают как одна команда, и каждый день приносит новые и разные задачи.
Расскажите о Вашем самом любимом воспоминание с тех пор, как Вы начали работать в Contamac?
Джанин: Мероприятие, посвященное 25-летию Contamac, которое проводилось в лондонском Тауэре, куда также были приглашены наши клиенты. Нам всем организовали индивидуальную экскурсию по Тауэру с фуршетом и диско после экскурсии.
Что по вашему мнению является ключом к обеспечению слаженной командной работы отдела?
Отдел: Процесс общения – это ключевой фактор, обмен знаниями, важно быть разносторонним и иметь чувство юмора!
Насколько внутренние системы и процессы компании поддерживают вашу работу и позволяют выполнять её максимально эффективно?
Отдел: у нас есть возможность тесно сотрудничать с отделом по поддержанию внутренней системы компании. Мы можем давать им наши отзывы или предложения о том, как улучшить организацию производственного процесса. Что позволяет нашему отделу быть более гибким. Ярким примером того были существенные изменения, которые нам удалось внести в нашу таможенную документацию в связи с Брэкситом. Отсутствие такой гибкости в работе привело бы к большому объему ручной работы с документами.
Изменились ли ваши обязанности с внедрением в процесс работы системы SAP?
Отдел: Мы теперь отвечаем как за подготовку грузов, так и за бронирование курьеров. Что позволяет нам лучше контролировать правильность коммерческой документации, содействует в таможенном оформлении и позволяет избежать нежелательных задержек.
С какими самыми сложными проблемами вы столкнулись в связи с Брэкситом и пандемией коронавируса?
Терри: С внедрением в компании системы SAP, которое проходило во время карантина, большую часть обучения отдела пришлось проводить удаленно. Многие из нас никогда раньше не пользовались платформой Zoom, поэтому иногда этот процесс мог быть довольно сложным. Однако, я готова с радостью сообщить, что мы все быстро адаптировались к новому процессу работы, и внедрение новой системы прошло успешно.
Сью: В первые дни Брэксита у курьеров не было четких указаний по импорту в ЕС, и мы постоянно адаптировались к этому процессу по мере того, как они формировались. Мы постоянно информировали наших клиентов о переменах и новых инструкциях.
Если бы вы ваш корабль потерпел крушение на необитаемом острове, и все ваши личные потребности, такие как еда и вода, были бы удовлетворены, назовите что бы или кого бы вы бы взяли с собой (но не больше двух)?
Терри: Мою семью и Spotify.
Сью: Моего мужа и радио.
Джанин: Моего мужа и палатку